Être recommandé par ChatGPT et Perplexity

Demandez à ChatGPT quelle fiduciaire choisir à Nyon : il ne renvoie pas dix liens, il cite quelques noms et explique pourquoi. Figurer dans cette courte liste devient un enjeu commercial, au même titre que la première page de Google.

Un nouveau réflexe chez vos clients

Selon l'étude PME Digital Pulse 2025 de localsearch et de la Haute école de Lucerne, 13 % des Suisses commencent déjà la recherche d'une PME par un assistant IA, même si, pour trouver une PME qu'ils ne connaissent pas encore, 80 % passent d'abord par un moteur de recherche. Aux États-Unis, la part des consommateurs qui demandent à une IA de leur recommander un commerce local est passée de 6 % à 45 % en un an, d'après l'enquête 2026 de BrightLocal.

Les volumes sont considérables : OpenAI annonçait fin août 2026 plus d'un milliard d'utilisateurs de ChatGPT par semaine, et Google, en mai 2026, plus de 2,5 milliards d'utilisateurs par mois pour ses réponses générées par l'IA, les Aperçus IA (AI Overviews).

Pourtant, 58 % des PME suisses n'ont jamais vérifié ce que l'IA dit d'elles, et 2 % seulement prennent des mesures pour y être mieux présentées, selon l'édition 2026 de la même étude. La place est encore libre.

Comment une IA choisit qui citer

Les assistants combinent ce qu'ils ont appris et ce qu'ils trouvent en direct sur le web. Aucun éditeur ne publie le détail de ses critères. Google précise seulement qu'aucune optimisation particulière n'est requise pour apparaître dans ses réponses générées : les bonnes pratiques du référencement s'y appliquent. Une entreprise est donc plus facile à citer quand :

• son nom, son adresse, son téléphone et ses prestations sont identiques partout : site, fiche Google, annuaires, réseaux sociaux ;
• son site répond clairement aux questions de ses clients, avec des prix, des délais et une zone d'intervention ;
• d'autres sources parlent d'elle : avis, articles de presse, annuaires professionnels, associations de branche ;
• son site est rapide, bien structuré et facile à lire pour un robot.

Les actions qui comptent

• Complétez votre fiche Google Business Profile : catégories, horaires, photos, prestations. Google s'en sert pour ses résultats locaux et recommande de la tenir à jour pour ses réponses générées.
• Rédigez des pages qui répondent chacune à une question précise : combien ça coûte, combien de temps ça prend, que faire si… Une réponse nette en début de page se cite plus facilement.
• Ajoutez des données structurées (schema.org) : type d'entreprise, adresse, horaires, prestations, questions fréquentes. Elles décrivent votre activité dans un format que les machines lisent sans ambiguïté. Google demande seulement qu'elles disent la même chose que le texte visible.
• Laissez entrer les robots des assistants dans votre fichier robots.txt, par exemple OAI-SearchBot pour la recherche de ChatGPT et PerplexityBot pour Perplexity. OpenAI et Perplexity le recommandent pour apparaître dans leurs résultats.
• Publiez un fichier llms.txt qui résume votre activité en texte simple. C'est une proposition de 2024, pas un standard officiel, et Google précise qu'un tel fichier n'est pas nécessaire pour apparaître dans ses réponses générées. Il coûte peu à publier et sert aux assistants qui le lisent.
• Faites parler de vous ailleurs : avis Google, annuaires suisses de votre branche, presse locale. Selon l'enquête 2026 de BrightLocal, menée aux États-Unis, 97 % des consommateurs lisent des avis sur les commerces locaux.
• Vérifiez que Bing indexe votre site, et pas seulement Google : Copilot, l'assistant de Microsoft, s'appuie sur l'index de Bing, et les assistants ne puisent pas tous à la même source.

Ce qu'un assistant doit trouver sur votre site

Une phrase précise se cite telle quelle. « Nous intervenons dans tout le canton de Vaud, en 24 heures pour les urgences » sert davantage à un assistant qu'un slogan. Vérifiez que votre site dit clairement :

• ce que vous faites, avec des exemples concrets de prestations ;
• où vous intervenez, région par région ou commune par commune ;
• vos prix ou vos fourchettes, même indicatifs ;
• vos horaires, vos délais et la façon de vous joindre ;
• qui vous êtes : l'équipe, l'adresse, les labels ou certifications réels.

Vérifier ce que l'IA dit de vous

Faites le test une fois par mois. Posez à ChatGPT, Perplexity et Gemini les questions qu'un client poserait : « quel électricien appeler à Lausanne pour une urgence ? », « quelle fiduciaire pour une PME à Yverdon ? ». Notez qui est cité et avec quelles informations, puis corrigez à la source ce qui est faux : votre site, votre fiche Google, les annuaires.

Gardez une trace de vos tests, avec les mêmes questions d'un mois à l'autre. C'est la seule façon de voir si vos efforts portent, puisque les réponses varient d'un jour à l'autre.

Ce que personne ne peut promettre

Personne ne contrôle la réponse d'une IA. Elle change d'un jour à l'autre et d'une formulation à l'autre. Méfiez-vous de quiconque garantit une place dans ChatGPT. Ce qui se travaille, ce sont les signaux qui rendent votre entreprise facile à comprendre et à citer.

Dans notre équipe, une personne se consacre au référencement : c'est elle qui rend chaque site lisible pour Google comme pour les assistants IA, et Fedy valide la stratégie. La visibilité dans ChatGPT et Perplexity s'ajoute à un site pour CHF 390410 €$480 ; elle fait aussi partie de nos missions de référencement.

Pour savoir ce que les IA disent de votre entreprise, écrivez-nous : nous faisons le test avec vous lors du premier échange, gratuitement.