Apparaître sur Google Maps en Suisse romande

Tapez « électricien Morges » ou « fiduciaire Lausanne » sur votre téléphone : Google affiche souvent une carte et quelques entreprises avant les sites. Pour en faire partie, il faut une fiche d'établissement Google (Google Business Profile) validée et complète. Google précise qu'aucune demande ni aucun paiement ne permet d'obtenir une meilleure place dans ces résultats locaux.

Ce guide suit les règles publiées par Google et par les annuaires cités. Chaque page consultée figure en fin d'article.

Ce que Google regarde

Google classe les résultats locaux selon trois critères, qu'il décrit dans son aide :

• la pertinence : votre fiche correspond-elle à ce que la personne a tapé ? Votre catégorie et la liste de vos prestations l'aident à en juger ;
• la distance entre votre entreprise et la personne qui cherche. Si celle-ci ne partage pas sa position, Google utilise les informations dont il dispose ;
• la proéminence, c'est-à-dire votre notoriété. Google cite le nombre de sites qui renvoient vers votre entreprise, et les avis : plus une fiche reçoit d'avis et de notes positives, plus elle monte dans le classement local.

La distance ne se travaille pas : on ne déménage pas pour gagner des places. Les deux autres critères dépendent de vous.

Créer ou revendiquer sa fiche, puis la faire valider

Cherchez d'abord le nom de votre entreprise sur Google Maps. Si une fiche existe déjà, revendiquez-la plutôt que d'en créer une autre : Google n'admet qu'une seule fiche par établissement.

La validation montre à Google que vous êtes autorisé à représenter l'entreprise. Tant qu'elle n'est pas faite, vous ne pouvez modifier ni le nom ni les horaires, ni répondre à vos clients. Google choisit lui-même la méthode selon votre activité, votre région et les informations publiques dont il dispose : téléphone ou SMS, e-mail, appel vidéo en direct, enregistrement vidéo ou carte postale. Ce choix ne se modifie pas.

Si Google vous demande une vidéo, ses consignes sont précises :

• elle se filme en direct, avec votre téléphone, depuis votre fiche. Une vidéo préparée à l'avance est refusée ;
• elle dure au moins 30 secondes, en un seul plan, sans coupure ni montage ;
• elle montre où vous êtes : panneaux de rue, numéros de bâtiments ou repères proches. Si vous travaillez depuis chez vous, les repères de votre quartier conviennent ;
• elle montre que l'entreprise existe : votre enseigne ou, si vous n'avez pas de vitrine, vos outils, votre matériel ou des vêtements à votre marque ;
• elle montre que vous la gérez : un local réservé au personnel, une caisse, ou vous-même en train de réaliser une prestation ou d'ouvrir un véhicule à votre marque.

L'examen prend jusqu'à cinq jours ouvrés. En cas de refus, Google indique ce qui manquait : vous filmez une nouvelle vidéo qui reprend tout ce que montrait la première, plus l'élément manquant.

Nom, adresse, zone desservie : les règles à respecter

• Le nom est celui que vos clients connaissent, sans rien y ajouter : n'y accolez ni « électricien Lausanne » ni aucun autre mot-clé. Google interdit les informations superflues dans le nom, indications géographiques comprises.
• Une boîte postale ou un bureau virtuel loué à un service de domiciliation ne peut pas servir d'adresse.
• Si vous ne recevez pas de clients, retirez l'adresse de la fiche et indiquez jusqu'à 20 zones desservies. Google recommande de ne pas dépasser, au total, deux heures de trajet.
• Un espace de coworking n'est accepté que s'il porte clairement votre enseigne, que vous y recevez des clients et que votre personnel y est présent pendant les heures d'ouverture.

Catégorie, prestations, horaires

Google le dit sans détour : une fiche aux informations complètes et exactes a plus de chances d'apparaître.

• Choisissez la catégorie principale qui décrit exactement votre métier. Google demande d'en sélectionner le moins possible : n'ajoutez une catégorie secondaire que pour une activité que vous exercez vraiment.
• Listez vos prestations une à une, avec les mots de vos clients : « pose de parquet », « bouclement annuel », « dépannage le samedi ».
• Tenez vos horaires à jour, jours fériés compris : Google permet d'indiquer des horaires exceptionnels pour ces jours-là.
• Indiquez votre site et un moyen de vous joindre que vous consultez chaque jour.

Photos et nouvelles

Les photos montrent ce que vous proposez avant même le premier contact, comme le rappelle Google. Publiez les vôtres : l'équipe au travail, vos chantiers, vos réalisations, vos locaux si vous en avez. Une image tirée d'une banque d'images ne dit rien de vous.

La fiche permet aussi de publier des nouvelles : une prestation qui démarre, une fermeture d'été, une offre de saison. Gardez-la à jour au fil de l'année.

Les avis : à chaque client, sans contrepartie

Les avis pèsent dans la proéminence. Le règlement de Google est strict, et les avis qui l'enfreignent sont supprimés :

• demandez un avis à tous vos clients : solliciter seulement ceux dont on attend une bonne note est interdit ;
• n'offrez rien en échange, ni paiement, ni remise, ni produit ou service gratuit ;
• pas d'avis de personnes qui travaillent ou ont travaillé pour vous, de vos proches ou de vos partenaires : Google y voit un conflit d'intérêts ;
• ne dissuadez personne de publier un avis négatif.

Répondez aux avis, critiques comprises : brièvement, poliment, en reconnaissant une erreur s'il y en a une, et sans jamais révéler d'information personnelle sur le client. Google relève d'ailleurs qu'un mélange d'avis positifs et négatifs paraît souvent plus fiable.

Demandez au bon moment, quand le travail est livré. Google fournit un lien et un code QR pour laisser un avis : glissez le lien dans l'e-mail qui accompagne votre facture, posez le code QR sur votre comptoir. Vos clients doivent être connectés à un compte Google pour publier.

Les mêmes informations partout

Vos clients ne vous cherchent pas seulement sur Google. Ils vous trouvent aussi dans Apple Plans, sur Bing, dans les annuaires suisses ou dans la réponse d'un assistant IA. Si votre adresse ou vos horaires changent d'un endroit à l'autre, ils ne savent plus lesquels croire.

Vérifiez que votre nom, votre adresse, votre site, vos horaires et votre téléphone, si vous en publiez un, sont identiques :

• sur votre site, dans les mentions légales, avec votre numéro IDE ;
• sur local.ch et search.ch, où localsearch offre un profil gratuit aux nouvelles entreprises ;
• dans Apple Plans, avec Apple Business : cette plateforme gratuite, qui a remplacé Business Connect au printemps 2026, permet d'y compléter votre fiche avec des photos, une adresse détaillée et vos horaires ;
• sur Bing, avec Bing Places for Business, gratuit, qui peut reprendre les informations de votre fiche Google ;
• dans le répertoire des entreprises de votre commune ou de votre association professionnelle, s'il en existe un.

Chacun de ces profils peut renvoyer vers votre site. Et Google compte les sites qui renvoient vers une entreprise parmi les signes de sa notoriété.

Votre site fait l'autre moitié

La fiche envoie des visiteurs sur votre site, qui doit confirmer ce qu'elle annonce :

• une page par prestation, qui nomme les localités où vous intervenez ;
• les mêmes coordonnées et les mêmes horaires que sur la fiche ;
• des données structurées (schema.org, type LocalBusiness ou un type plus précis) qui décrivent l'entreprise, sa zone, ses horaires et ses prestations.

Sur le site de Clinic Global Esthetic, à Meyrin, le cabinet, le site et chaque page sont décrits en données structurées. Celui de Mac Phone Services, un atelier de réparation à Nice, dit en direct si la boutique est ouverte, et l'itinéraire est à côté du numéro.

Évitez en revanche les pages copiées ville par ville, où seul le nom de la localité change. Google range parmi le spam les pages créées pour des régions ou des villes précises qui mènent toutes vers une même page : on les appelle des pages satellites.

Un site lent perd sur téléphone les visiteurs que la fiche lui envoie : voici comment mesurer sa vitesse. La fiche sert aussi aux assistants IA. Selon une étude BrightLocal d'août 2026, menée aux États-Unis, au Royaume-Uni et en Australie, elle représente 28,5 % des sources citées par les réponses IA de Google et de ChatGPT pour les recherches locales. Dans son guide de mai 2026 sur l'IA générative, Google indique qu'elle peut aider vos prestations à apparaître dans ses réponses IA comme dans ses autres résultats. Pour aller plus loin : être recommandé par ChatGPT et Perplexity.

Mesurer

Une fois la fiche validée, l'onglet Performances indique les recherches qui ont mené à vous, le nombre de vues, les demandes d'itinéraire, les clics vers votre site et, si vous avez indiqué un numéro, les appels. Notez ces chiffres chaque mois, avec les demandes reçues : vous verrez ce qui progresse, et quelles recherches vous amènent vraiment des clients.

Ce que personne ne peut promettre

Personne ne peut garantir la première place sur Google Maps : la distance ne dépend pas de vous, et le classement local ne s'achète pas. Méfiez-vous de toute offre qui promet une position. Ce qui se travaille, c'est une fiche complète et exacte, des avis réguliers et un site qui confirme la fiche.

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