Créer une boutique en ligne en Suisse : lois et coûts

En 2025, les consommateurs suisses ont acheté en ligne pour 15,8 milliards de francs, dont 13 milliards directement auprès de commerçants établis en Suisse. Leurs achats en ligne ont progressé de 6 % en un an, selon l'étude de l'Association de commerce.swiss, de l'institut NIQ/GfK et de la Poste, publiée en mars 2026.

Ouvrir une boutique est devenu techniquement accessible. Les erreurs coûteuses viennent plutôt des règles, des frais et de la logistique : voici ce qu'il faut régler avant d'ouvrir, puis un budget chiffré.

Avant de construire

Commencez par trois questions :

• Que vendez-vous ? Le nombre de produits, leurs variantes (tailles, couleurs) et le suivi des stocks déterminent l'essentiel du travail.
• À qui vendez-vous ? À la Suisse seulement, ou aussi à l'Union européenne, où d'autres règles s'appliquent.
• Que vous reste-t-il par commande ? Retirez du prix de vente les frais de paiement, l'emballage et l'envoi, produit par produit, avant d'investir.

Le portail PME de la Confédération conseille de commencer par une étude de marché. Pour une petite boutique, elle peut rester simple : qui vend déjà la même chose en ligne, à quel prix et avec quels frais de port ?

Plateforme toute faite, WordPress ou sur mesure

Le portail PME pose la question : une solution prête à l'emploi bon marché, ou une plateforme développée pour vous ? Comparez-les sur ce qu'elles coûteront dans trois ans, pas seulement à l'ouverture :

• l'abonnement de la plateforme et ses éventuelles commissions sur les ventes, en plus des frais de paiement ;
• les extensions à ajouter pour TWINT, la QR-facture ou la livraison, et leur prix, qui varie selon l'éditeur ;
• la propriété de vos données : clients, commandes, textes et photos ;
• l'hébergement, en Suisse ou à l'étranger, à mentionner dans votre politique de confidentialité ;
• la sortie : la boutique pourra-t-elle déménager chez un autre prestataire, ou faudra-t-il la refaire ?

Notre article WordPress, Wix ou site sur mesure compare ces solutions en détail.

Chez nous, la boutique est dessinée pour votre marque, et nous vous formons pour gérer seul les produits, les stocks, les commandes et les codes promo. Dès le dernier paiement, le code, le design, les contenus et le nom de domaine sont à votre nom : vous pouvez partir quand vous le voulez. Nos réalisations montrent notre façon de travailler.

Ce que la loi suisse impose

Deux textes s'appliquent d'abord : la loi contre la concurrence déloyale (LCD) et l'ordonnance sur l'indication des prix (OIP). Le portail PME de la Confédération en tire ces obligations :

• Votre identité dans les mentions légales : le nom de l'entreprise inscrit au registre du commerce, l'adresse postale et une adresse e-mail. Un simple formulaire de contact ne suffit pas.
• Des étapes de commande claires : le client sait où il en est, et peut repérer et corriger ses erreurs de saisie avant d'envoyer sa commande (article 3, alinéa 1, lettre s LCD).
• Une confirmation de la commande, envoyée sans délai par e-mail.
• Un bouton de commande à la formulation claire. Le portail recommande « Acheter ».
• Le prix à payer en francs suisses, suppléments obligatoires compris (la TVA, par exemple), visible près du produit sans faire défiler la page ni cliquer sur un lien.
• Les frais d'envoi, qui peuvent être indiqués à part, mais tout aussi visibles, par exemple par un lien à côté du prix.
• L'accord exprès du client pour tout supplément facultatif, comme un emballage cadeau ou une livraison express.
• Pas de supplément pour le paiement par carte, sauf si vous proposez aussi un autre moyen de paiement gratuit et courant en Suisse.
• Des conditions générales sans déséquilibre notable et injustifié au détriment du consommateur (article 8 LCD).

Trois points complètent ces règles :

• le droit suisse n'impose aucun délai de rétractation pour la vente en ligne. Vous pouvez en offrir un : précisez alors ses conditions ;
• le client dispose de deux ans pour agir en garantie si un produit est défectueux ;
• en cas de litige, le consommateur peut agir devant le tribunal de son domicile ou du vôtre, et ne peut pas renoncer à ce droit d'avance.

Pour les données de vos clients, notre article sur la nLPD et votre site détaille ce que la loi demande. Ces repères ne remplacent pas l'avis d'un juriste.

Vous livrez aussi dans l'Union européenne ?

Si votre boutique s'adresse aussi à des consommateurs de l'Union européenne, leurs règles s'ajoutent. Le portail PME cite notamment :

• un droit de rétractation de 14 jours, en principe à compter de la réception du produit ;
• une livraison dans les 30 jours, sauf accord contraire ;
• un bouton de commande qui porte la mention « commander avec obligation de paiement » ;
• des conditions générales que le client peut consulter et enregistrer au moment de commander ;
• un prix total toutes taxes comprises et une garantie de deux ans au moins.

Renseignez-vous aussi sur le dédouanement et la TVA à l'importation, qui peuvent s'ajouter au prix payé par votre client.

La TVA

L'assujettissement à la TVA devient obligatoire dès CHF 100'000 de chiffre d'affaires, selon l'Administration fédérale des contributions (AFC). Une entreprise qui démarre est assujettie dès le début de son activité si les circonstances laissent prévoir qu'elle atteindra ce seuil dans les douze mois. En dessous, elle peut demander son inscription.

Une fois assujetti, vous affichez des prix TVA comprise, puisque l'OIP impose d'indiquer le prix effectivement à payer. Si vous approchez du seuil, intégrez la TVA dans vos prix dès le départ : l'ajouter plus tard, c'est augmenter vos prix ou réduire votre marge.

Encaisser : TWINT, cartes, facture

Le portail PME conseille de proposer plusieurs moyens de paiement. Une boutique passe en général par un prestataire de paiement, qui réunit TWINT, les cartes et d'autres moyens sur une page sécurisée. Le portail en cite plusieurs : Datatrans, Nexi, PayPal, Payrexx, PostFinance, Stripe, Wallee et Worldline.

Pour TWINT, la marche à suivre est publiée par TWINT :

• vous vous inscrivez comme commerçant, avec ou sans inscription au registre du commerce ;
• vous activez TWINT comme moyen de paiement dans l'application TWINT Business Portal ;
• vous le faites intégrer par votre prestataire de paiement (Adyen, Mollie, Payrexx, Stripe, Worldline avec Saferpay, entre autres) ou par une extension de votre boutique, pour WooCommerce, Shopify, Shopware 6, PrestaShop ou Wix par exemple.

Côté frais, le portail PME donne des ordres de grandeur : CHF 0.20 à 1.10 par transaction selon le volume, plus 2,5 % à 3,5 % du prix d'achat sur les cartes de crédit, et parfois des frais d'installation et un abonnement mensuel. La page n'étant pas datée, comparez les grilles actuelles de deux ou trois prestataires avec votre panier moyen.

Pour vos clients professionnels, gardez le paiement sur facture avec une QR-facture. Notre article pour accepter TWINT sur son site détaille le choix du prestataire et les erreurs à éviter.

Livraison, retours, conditions générales

Proposez le retrait sur place si vous avez un local. Le droit suisse ne fixe pas de délai de livraison maximal ; annoncer un délai intenable pour attirer des clients est en revanche déloyal au sens de la LCD.

Selon le portail PME, vos conditions générales doivent couvrir toutes les étapes de la vente, notamment :

• la garantie des produits ou des services vendus ;
• l'usage des données collectées et leur protection ;
• la commande, la facturation, le paiement et la TVA ;
• les zones de livraison et les délais ;
• la responsabilité en cas de dommage pendant l'envoi ;
• les retours et les échanges ;
• le droit applicable et le tribunal compétent en cas de litige.

Le portail conseille de les rédiger avec un avocat spécialisé, et de mettre clairement en évidence les clauses qui font porter davantage de risques au consommateur.

Le budget réel

Chez Fedy, le prix d'une boutique dépend d'abord de la taille du catalogue. Les délais courent dès que nous avons vos textes et vos photos :

Ces prix sont nets, sans TVA. Ils comprennent TWINT et les cartes, la QR-facture, les tarifs La Poste ou le retrait sur place, les e-mails de commande, des fiches produits pensées pour Google, une commande conforme à la LCD et une politique de confidentialité conforme à la nLPD. Une connexion à bexio, à votre CRM ou à votre stock s'ajoute pour CHF 790840 €$980. Les entreprises suisses peuvent régler en 3 fois sans frais.

Après l'ouverture, prévoyez :

• le renouvellement annuel du nom de domaine, et l'hébergement si vous ne prenez pas de maintenance ;
• les frais de paiement, par transaction et sur les cartes ;
• la maintenance, si vous la confiez : notre formule Commerce coûte CHF 129140 €$160 par mois, sans engagement, avec l'hébergement en Suisse, les mises à jour, les sauvegardes, la surveillance de sécurité et une heure d'évolution par mois ;
• l'emballage et les frais de port, que vous les répercutiez ou non ;
• votre temps : photos, fiches produits, réponses aux clients, préparation des colis.

Le pack Boutique réunit une boutique jusqu'à 30 produits en français et en allemand, ses textes, le référencement local, une newsletter, un contrôle de sécurité et trois mois de maintenance Commerce offerts, pour CHF 5'2905 600 €$6,550 : moins cher que les mêmes prestations à la carte. Tous les packs sont sur la page Tarifs, et les prix du marché suisse dans notre article combien coûte un site internet.

Être trouvé dès l'ouverture

• Une page par produit, avec son propre texte, de vraies photos et des données structurées (prix, disponibilité). Un texte copié chez le fabricant ne vous distingue d'aucun autre revendeur.
• Les fiches gratuites de Google Merchant Center : vos produits peuvent apparaître sans frais dans la recherche Google, l'onglet Shopping, Google Images, Maps et YouTube. Google demande des fiches complètes (titre, lien, image, prix, description, disponibilité) et, pour la Suisse, des frais de livraison configurés.
• Une fiche Google si vous proposez le retrait sur place ou si vous avez une boutique physique : voir notre guide pour apparaître sur Google Maps.

Avant d'ouvrir : la liste de contrôle

• Mentions légales : nom de l'entreprise, adresse postale, e-mail
• Étapes de commande claires, erreurs corrigibles avant l'envoi
• E-mail de confirmation envoyé sans délai
• Prix en francs près de chaque produit, TVA comprise si vous êtes assujetti
• Frais d'envoi visibles avant le paiement
• Conditions générales et politique de retour lisibles avant la commande
• Politique de confidentialité conforme à la nLPD
• Chaque moyen de paiement testé, remboursement compris
• Une commande test de bout en bout, jusqu'à la livraison
• Sauvegardes en place, et une restauration déjà essayée

Pour connaître le prix de votre boutique, le devis instantané vous donne une fourchette en deux minutes. Ce que comprend chaque boutique est détaillé sur la page boutique en ligne.